Dlaczego występuje interfunkcjonalny konflikt w systemie usług?

Cztery główne źródła międzyfunkcyjnych konfliktów między marketingiem a działaniami, gdy firma usługowa wprowadza innowację usługową, to:

(a) Różne motywacje do zmiany :

Różne funkcje mogą mieć różne motywy zmian (np. Operacje mogą być podniecone rozwojem technicznym, marketingiem z możliwością zwiększenia udziału w rynku).

(b) Przychody a orientacja na koszty:

Menedżerowie operacyjni zwykle troszczą się o efektywność i redukcję kosztów, menedżerowie ds. Marketingu z możliwościami zwiększenia sprzedaży i przychodów.

(c) Różne horyzonty czasowe:

Marketing może przyjąć orientację krótkoterminową, koncentrując się na bieżących problemach, operacjach zorientowanych długoterminowo na wprowadzanie nowych technologii i procedur operacyjnych.

(d) Postrzegane dopasowanie nowej usługi do istniejących operacji:

Nowy produkt usługowy wprowadzony przez marketing może być niekompatybilny i nie pasować do istniejących systemów operacyjnych.

Niektóre sposoby, w jakie organizacje usługowe próbują przezwyciężyć konflikt między funkcjami, obejmują:

(a) Transfery między funkcjami:

Przenoszenie personelu pomiędzy różnymi funkcjami poprzez rotację zadań.

(b) Siły zadaniowe:

Siły zadaniowe mogą być tworzone w celu integracji funkcjonalnych punktów widzenia i rozwiązywania konfliktów między funkcjami.

(c) Nowe zadania i nowe osoby:

Przekierowywanie istniejącego personelu i sprowadzanie ludzi z innych części przedsiębiorstwa lub z zewnątrz.

(d) Rozwijanie orientacji marketingowej na poziomie pola:

Kierowników szczebla terenowego można zachęcić do większej orientacji na konsumenta poprzez:

1. Zdecentralizowanie odpowiedzialności za przychód: