5 Najważniejsza zmienna różnicowania produktu

Różne zmienne różnicujące przedstawiono w poniższej tabeli, a następnie opisano je szczegółowo.

TABELA 3.2: Różne zmienne różnicujące

1. Różnicowanie produktu:

Produkty mogą, ale nie muszą się różnić, w przypadku towarów takich jak stalowy cukier solankowy zauważamy bardzo małe zauważalne zróżnicowanie. Z drugiej strony, produkty takie jak samochody, ЫЙ i przedmioty projektowe mają bardzo wysoki stopień zróżnicowania. Różnicowanie produktu można osiągnąć, biorąc następujące czynniki pojedynczo lub w połączeniu.

ja. Funkcje:

Większość produktów może być oferowana z różnymi funkcjami, tj. Cechami, które wspierają podstawową funkcję produktu.

ii. Jakość wykonania:

Odnosi się do poziomu, na którym działają podstawowe właściwości produktów. Mogą być 4 poziomy wydajności:

ja. Niska

ii. Średnia w Wys

iv. Lepszy

iii. Zgodność z jakością:

Jest to stopień, w jakim wszystkie wyprodukowane jednostki są identyczne i spełniają obiecaną specyfikację.

iv. Trwałość:

Jest to miara oczekiwanej żywotności produktu w warunkach naturalnych lub stresujących.

v. Niezawodność:

Jest to miara prawdopodobieństwa, że ​​produkt nie będzie działał nieprawidłowo lub ulegnie awarii w określonym czasie.

vi. Zdolność naprawy:

Jest miarą łatwości mocowania produktu, gdy działa wadliwie lub nie. Styl: określa wygląd i sposób działania produktu dla kupującego.

vii. Projekt.

To ogół funkcji wpływa na to, jak produkt wygląda i funkcjonuje pod kątem wymagań klienta.

viii. Cena £.

Jest to kolejna podstawa konkurencyjnego różnicowania. Nirma, T-series lub Aiwa pozycjonują swoje marki w oparciu o to.

IX. Formularz:

Wiele produktów może być zróżnicowanych pod względem formy, tj. Rozmiaru, kształtu lub fizycznej struktury produktu.

ja. Rozmiar

ii. Kształt

iii. Struktura fizyczna

2. Różnicowanie usług:

Gdy fizycznego produktu nie można odróżnić, firmy korzystają z różnicowania usług poprzez dodanie nowych usług lub modyfikacji starszych lub kombinacji obu.

ja. Łatwość zamawiania:

Odnosi się do tego, jak łatwo klient może złożyć zamówienie w firmie. Na przykład firma Dell Computers sprawiła, że ​​zamawianie komputerów jest tak proste, że klienci, którzy nie są świadomi nowych osiągnięć w tej dziedzinie, mogą znaleźć różne opcje do wyboru i otrzymać dostawy w odpowiednim czasie.

ii. Dostawa:

Odnosi się do tego, jak dobrze produkt-usługa jest dostarczana do klienta. Na przykład DTDC lub Fast Flight są znane z szybkości i wydajności w obsłudze i dostarczaniu produktów. Domino's Pizza dostarcza produkty w ciągu pół godziny.

iii. Gwarancje.

Często można je wykorzystać jako wyróżnik i można je wykorzystać jako formę przewagi konkurencyjnej. Firmy mogą różnicować swoją ofertę za pomocą gwarancji, postępując zgodnie z określonymi wytycznymi:

za. Gwarancja serwisowa związana z produktem powinna być bezwarunkowa

b. Gwarancja powinna być zrozumiała i komunikatywna

do. Gwarancja powinna być znacząca i zapewniać klienta o aspektach, które są dla niego ważne.

re. Klienci powinni mieć możliwość łatwego i bezbłędnego skorzystania z gwarancji.

iv. Instalacja:

Odnosi się do pracy wykonanej w celu zapewnienia działania produktu w planowanym miejscu. Na przykład dostawcy oprogramowania otrzymują instrukcje krok po kroku, jak zainstalować oprogramowanie w systemie.

v. Szkolenie klienta:

Niektóre firmy szkolą również swoich klientów lub pracowników klienta w zakresie korzystania z urządzeń. Na przykład HPCL szkoli pracowników swoich dealerów w zakresie obsługi sprzętu i niezbędnych umiejętności miękkich, aby wydajniej obsługiwać klientów. Niektóre firmy
zapewni także gorącą linię lub bezpłatny numer do obsługi klienta i dalszych informacji o nowych produktach i usługach.

vi. Rozwiązanie finansowe:

Niektóre firmy łączą się z instytucjami finansowymi, które oferują kredyty, aby pomóc klientom w zakupie nowych produktów za pomocą prostych systemów ratalnych, np. Maruti Udyog Ltd. związał się z ośmioma instytucjami finansowymi: Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra i Sundaram Finance, aby pomóc swoim klientom w finansowaniu samochodów.

vii. Konsultacje z klientami:

Odnosi się do danych, systemów informacyjnych i usług doradczych, które sprzedawca oferuje kupującym.

viii. Konserwacja i naprawa:

Firmy świadczą usługi konserwacji i napraw po sprzedaży swoich produktów. Dalsza działalność od klienta zależy w dużej mierze od tego, czy jego doświadczenie w zakresie usług serwisowych i naprawczych od firmy było dobre czy złe. Na przykład firma LG zapewnia bezpłatną usługę i wymianę akcesoriów do zestawów ręcznych do jednego roku klientom Reliance India Mobile.

IX. Sprzedaż:

Firmy mogą również różnicować swoje produkty na podstawie jednorazowego użycia produktu po użyciu. Na przykład niektóre firmy używają plastikowych pojemników lub opakowań do pakowania swoich produktów. Zapraszają klienta do zwrotu pustych paczek firmie w zamian za kolejną paczkę tego samego produktu. Ta strategia pomaga firmie w zwiększaniu sprzedaży, a także w tworzeniu organizacji przyjaznej środowisku. Na przykład Hewlett Packard prosi swoich klientów o odesłanie pustych wkładów, które, jak twierdzi, będą ponownie wykorzystywane.

x. Różne usługi:

McMillan i McGrath sugerują, że firmy mają możliwość różnicowania na każdym etapie łańcucha konsumpcji za pomocą różnych usług, takich jak ulepszona gwarancja, umowa serwisowa lub system nagród wraz z wyżej wymienionymi opcjami

3. Zróżnicowanie personelu:

Firmy mogą uzyskać silną przewagę konkurencyjną dzięki lepiej wyszkolonym ludziom. Lepiej wyszkolony personel powinien wykazywać następujące 6 cech:

ja. Kompetencja:

Powinny posiadać wymagane umiejętności i wiedzę

ii. Kurtuazja:

Powinny być przyjazne, troskliwe i pełne szacunku

iii. Wiarygodność:

Powinny być godne zaufania

iv. Niezawodność:

Powinni oni wykonywać usługę konsekwentnie i dokładnie

v. Reagowanie:

Powinni szybko reagować, aby rozwiązać problemy klienta

vi. Porozumiewanie się:

Powinni rozumieć klientów i komunikować się właściwie

4. Rozróżnianie kanałów:

Firmy mogą osiągnąć przewagę konkurencyjną poprzez sposób zaprojektowania zasięgu, doświadczenia i wydajności kanałów dystrybucji. Na przykład Maruti Udyog Ltd. udostępnia swoje samochody klientom poprzez kilka kanałów dystrybucji. Firma zdała sobie sprawę, że istnieje ogromny rynek samochodów używanych, a rynek ten jest zdominowany przez niezorganizowanych graczy. Aby sprostać tej sytuacji, MUL utworzył oddzielny kanał dystrybucji, otwierając placówki "True Value", które działają jako pośrednicy między kupującymi i sprzedającymi.

5. Zróżnicowanie obrazu:

Obraz to sposób, w jaki klienci postrzegają firmę i jej produkty. Efektywny obraz to 3 rzeczy:

ja. Określa charakter i propozycję wartości produktu

ii. Przenosi charakter produktu w charakterystyczny sposób, tak aby nie mylić go z konkurentami.

iii. Dostarcza emocjonalnej mocy poza obrazem mentalnym.

Obraz musi być wyrażony w następujący sposób:

ja. Symbolika:

Obrazy można rozpoznać po mocnych symbolach. jabłko

ii. Głoska bezdźwięczna:

Wybrany obraz musi zostać przetworzony w reklamy i media, które mogłyby przekazać charakterystyczną opowieść, nastrój lub twierdzenie

iii. Atmosfera:

Fizyczna przestrzeń zajmowana przez firmę to potężny generator obrazów

iv. Wydarzenia:

Firma może budować tożsamość poprzez wydarzenia, które sponsoruje. Nagroda za nagrodę filmową

To był cały szczegół dotyczący segmentowania, celowania i pozycjonowania. Tutaj zauważamy, że skoro rynek nie zawsze jest jednorodny, staje się konieczne, aby firma zrozumiała rynek, a następnie podzieliła go na jednorodne grupy, odkryła grupy, w których marketing byłby opłacalny i uznałby je za rynek docelowy.

Następnie, zgodnie z detalami produktu i wybranym rynkiem, pozycjonowanie produktu musi odbywać się w umyśle docelowego klienta i konsumenta. Ekstremalna dynamika na rynku z powodu globalizacji i liberalizacji jest przyczyną bardziej wyrafinowanego i wyrafinowanego marketingu. Doprowadziło to do swobodnego przepływu informacji, dzięki czemu konsumenci mają większą wiedzę. Również ze względu na rosnącą konkurencję konsumenci mają alternatywę do wyboru. W ten sposób firma nie może pomóc, ale segmentować rynek, kierować się ku dochodowym konsumentom i pozycjonować się przed konkurentami.