Podejmowanie decyzji menedżerskich: podejście ilościowe, centralne i menedżerskie

Trzy najważniejsze podejścia do podejmowania decyzji menedżerskich są następujące:

Literatura z zakresu zarządzania jest dość bogata w wyniki badań naukowych dotyczących procesu podejmowania decyzji, a następnie menedżerów.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją trzy podejścia do procesu decyzyjnego - podejście ilościowe, podejście skoncentrowane na decyzji i podejście do roli kierowniczej.

1. Metoda ilościowa:

Ilościowe podejście do podejmowania decyzji jest rozszerzeniem klasycznego podejścia. Obejmuje sekwencyjny proces:

ja. Obserwowanie problemu i określanie jego zakresu,

ii. Formułowanie hipotezy,

iii. Testowanie hipotezy za pomocą eksperymentów,

iv. Weryfikacja rozwiązania za pomocą analogicznego rozumowania,

v. Przeprowadzanie analizy wrażliwości,

vi. Szacowanie rozwiązania problemu,

vii. Wdrożenie rozwiązania, i

viii. Stworzenie systemów kontroli dla opinii i recenzji.

Chociaż te kroki są logicznie rozmieszczone w sekwencji, zawsze zachodzi gra pomiędzy tymi krokami. Każdy krok może ulec zmianie w świetle Objawienia poprzez doświadczenie. Kroki są wymienione na Rys. 4.3, aby zapewnić ramy koncepcyjne podejścia.

Podejście ilościowe wykorzystuje modele matematyczne do poszukiwania optymalnych rozwiązań problemów w danej sytuacji gospodarczej, dobrze rozpoznając ograniczenia narzucone przez środowisko. Takie podejście jest zorientowane na problemy i jest bardziej użyteczne w przypadku decyzji strukturalnych.

Jest odpowiedni w sytuacjach decyzyjnych, w których większość istotnych czynników jest kontrolowana w rozsądnym zakresie, a kierownik ma pełną kontrolę nad podejmowaniem decyzji. Takie sytuacje decyzyjne są częstsze w przypadku decyzji operacyjnych.

Podejście ilościowe pomaga w wyraźnym zdefiniowaniu problemu i oddzieleniu wpływu problemu od jego przyczyn.

Wiele badań operacyjnych i technik statystycznych cieszyło się bardzo dużym zainteresowaniem menedżerów nie tylko w zakresie definiowania problemów, ale także w określaniu optymalnych rozwiązań takich problemów.

Techniki te obejmują programowanie liniowe, programy Integer i Dynamic, teorię kolejkowania, teorię gier, techniki zastępowania, analizę regresji, symulację i teorię decyzji itp.

Techniki te mają tę zaletę, że sugerują najlepsze rozwiązanie problemu, nie identyfikując nawet wszystkich możliwych alternatyw. Ta funkcja jest bardzo przydatna w przypadku problemów, w których liczba możliwych alternatyw jest bardzo duża, ale tylko kilka z nich jest wartych rozważenia przy wyborze.

Słowo ostrzeżenia tutaj nie byłoby poza kontekstem. Niejednokrotnie problem definiowany jest przez menedżerów pod kątem techniki ilościowej wybranej do rozwiązania, która powoduje ignorowanie ważnych zmiennych decyzyjnych.

Konieczne jest zatem skupienie się na problemie i szukanie jego rozwiązania za pomocą techniki i unikanie tendencji do znajdowania "właściwych rozwiązań" do "złych problemów".

2. Podejście skoncentrowane na decyzji:

Podejście ilościowe zakłada dostępność odpowiednich informacji i czasu na analizę informacji za pomocą jakiegoś modelu. Jednak środowisko decyzyjne w organizacjach biznesowych jest dalekie od ideału w tym zakresie.

Zaobserwowano, że menedżer musi podejmować decyzje z nieodpowiednimi informacjami dotyczącymi zmiennych decyzyjnych; ramy czasowe dostępne do analizy są zbyt małe, aby umożliwić szczegółowe modelowanie bez powodowania utraty możliwości z powodu opóźnionych decyzji.

Podejście skoncentrowane na decyzji uznaje, że bezwzględna racjonalność w podejmowaniu decyzji może nie być możliwa do osiągnięcia w świetle realiów scenariusza podejmowania decyzji biznesowych. To podejście opiera się na koncepcji ograniczonej racjonalności.

Stara się wypracować zadowalające rozwiązanie w porównaniu z optymalnym rozwiązaniem w poprzednim podejściu.

Proces podejmowania decyzji w ramach tego podejścia obejmuje następujące kroki:

ja. Inteligencja środowiska dla wyszukiwania problemów i możliwości; identyfikacja dostępnych informacji wejściowych dotyczących zmiennych decyzyjnych.

ii. Identyfikowanie lub projektowanie alternatywnych sposobów działania, unikanie nowych, niepewnych alternatyw; zamiast tego polegać na dobrze wypróbowanych alternatywach.

iii. Dokonanie wyboru spośród alternatyw zaprojektowanych na poprzednim etapie. Ponieważ menedżerowie odzwierciedlają swoje cele w zakresie różnych programów, oceniają alternatywy na podstawie celów określonych w danym programie.

iv. Zasadniczo unika się współzależności celów różnych programów, ponieważ niektóre cele w danym programie mogą być sprzeczne z celami innych programów. Istnieje tendencja do wyboru pierwszej alternatywy, która promuje cele programu.

v. Wdrażanie wybranego rozwiązania.

vi. Ustalanie informacji zwrotnych dotyczących systemów sterowania.

Informacje dla inteligencji:

Pierwszym etapem procesu decyzyjnego w ramach podejścia skoncentrowanego na decyzji jest gromadzenie informacji dotyczących środowiska wewnętrznego i zewnętrznego. Gromadzenie informacji odbywa się regularnie, aby zidentyfikować (a) możliwości i (b) zagrożenia.

Informacje mogą być gromadzone za pomocą zapytań ad hoc z systemów informatycznych. Alternatywą może być tam, gdzie same systemy informacyjne są proaktywne i automatycznie raportują szanse i zagrożenia. Nowoczesne systemy informacji biznesowych, ogólnie, oferują urządzenia do zgłaszania wyjątków o różnym stopniu analizy informacji.

Wiele firm zajmujących się oprogramowaniem zajmuje się teraz łączeniem "inteligentnych agentów" z oprogramowaniem, dzięki czemu analiza informacji odbywa się automatycznie przez oprogramowanie, a wyjątkowe okoliczności są zgłaszane użytkownikowi.

Informacje dotyczące projektowania:

Projektowanie modelu do podejmowania decyzji może być w dużym stopniu wspomagane przez nowoczesne systemy informacyjne. Informacje o programowalnych decyzjach, które można podjąć przy użyciu z góry określonego algorytmu, mogą być generowane łatwo i automatycznie. Na przykład problemy z inwentaryzacją, sekwencjonowanie zadań, planowanie produkcji i harmonogramowanie mogą być łatwo zautomatyzowane przez systemy informacyjne.

W przypadku decyzji nieprogramowalnych, na które wpływa duża liczba zmiennych, które podlegają przypadkowym zachowaniom, problem jest bardziej złożony.

Jednak systemy informacji biznesowych mogą pomóc menedżerowi w podejmowaniu decyzji poprzez zapewnienie możliwego wpływu każdej z tych zmiennych lub kombinacji zmiennych. Na przykład, większość elektronicznych arkuszy kalkulacyjnych oferuje funkcje takie jak analiza "co-jeśli" i "szukanie celu".

Funkcja "co-jeśli" oferuje odpowiedzi na pytania typu "Ile zwiększy się nasze wynagrodzenie, jeśli propozycje związków zawodowych zostaną zaakceptowane?". lub "Jaki będzie wpływ proponowanego wzrostu ceny, a także marży dystrybutorów na sprzedaż netto?"

"Poszukiwanie celu" pomaga odpowiedzieć na pytania typu "O ile procent należy zmniejszyć stałe koszty ogólne w celu obniżenia progu rentowności o 20%". Odpowiedzi na połączenie takich pytań dotyczących danego problemu nie programowalnego mogą pomóc w określeniu alternatywnych kierunków działań.

Informacje do wyboru:

Systemy informacji biznesowej mogą pomóc menedżerowi w ocenie alternatywnych rozwiązań i dokonaniu wyboru spośród dostępnych alternatyw. Wybór w przypadku decyzji programowalnych można łatwo wybrać, wybierając optymalne rozwiązania.

Moc obliczeniowa dostępna w infrastrukturze IT umożliwiłaby zastosowanie wygodnych narzędzi statystycznych lub operacyjnych do tego celu.

W przypadku decyzji nieprogramowalnych systemy informacyjne mogą pomóc w zidentyfikowaniu satysfakcjonującego rozwiązania opartego na ograniczonej racjonalności. Zaletą infrastruktury IT będzie zarówno szybkość, jak i dokładność, z jaką można uzyskać satysfakcjonujące rozwiązanie.

Na przykład w decyzji inwestycyjnej menedżer może korzystać z różnych metod oceny ofert inwestycyjnych, takich jak metoda Pay-Back, metoda Net Present Value, metoda wewnętrznej stopy zwrotu itp. Do korzystania z tych metod menedżer potrzebuje informacji dotyczących wynagrodzenia okres zwrotu, zdyskontowane przepływy pieniężne, wewnętrzna stopa zwrotu itp. Takie wartości można łatwo obliczyć za pomocą infrastruktury IT.

W rzeczywistości większość elektronicznych arkuszy kalkulacyjnych oferuje urządzenia do obliczania tych i innych podobnych wartości szybko, przy użyciu prostych procedur. Systemy informacji biznesowych mogą również pomóc w monitorowaniu wydajności i uzyskiwaniu szybkich informacji zwrotnych podczas wdrażania decyzji. Szybsza reakcja pomaga zmniejszyć koszty błędów w procesie podejmowania decyzji.

Kiedy decyzja jest wprowadzana w życie, informacje dotyczące wyników i opinii na temat sukcesu decyzji są bardzo pomocne w identyfikowaniu błędów w odgrywaniu roli decyzyjnej. Lepsze alternatywy są rozważane i oceniane pod kątem zmiany wcześniejszej decyzji, jeśli to konieczne.

Takie podejście jest bardziej odpowiednie dla decyzji wyższego rzędu, tj. Taktycznych i strategicznych. Uważa się, że jest to bardziej przydatne w przypadku decyzji dotyczących sytuacji:

ja. To jest źle skonstruowane;

ii. Możliwość czasu wolnego jest znaczna;

iii. Informacje dostępne do tego celu są niewystarczające, oraz

iv. Wynik decyzji zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą menedżera.

Odmiana tego podejścia sugeruje kolejne ograniczone porównania, ponieważ wartości stają się jasne tylko na marginesie, gdy rozważa się konkretne polityki. Inne podejścia do podejmowania decyzji mają behawioralne ramy odniesień.

Rozpoznają psychologiczne uprzedzenia w podejmowaniu decyzji, rolę kognitywnego stylu podejmowania decyzji oraz wpływ różnych osobistych cech poszczególnych menedżerów w procesie decyzyjnym. Aspekty te są jednak poza zakresem tej książki.

Podejmowanie decyzji przez grupę:

Jednym z ważnych wymiarów podejmowania decyzji menedżerskich jest to, że wiele decyzji podejmowanych jest nie przez samego menedżera, ale przez grupę osób w przedsiębiorstwie. Ponieważ istnieje wiele decyzji, które mają wpływ na różne jednostki organizacyjne, które mają czasami sprzeczne cele, decyzja musi być decyzją zbiorową.

Zasadniczo decyzje takie podejmowane są na podstawie konsensusu między zainteresowanymi menedżerami. Kluczem do pomyślnego podejmowania decyzji grupowych jest lepsza komunikacja i częstość spotkań w celu rozważenia problemu. Nowoczesne systemy informacyjne są wyposażone w potężne systemy komunikacyjne, które zapewniają efektywną komunikację między różnymi członkami grupy.

E-mail jest teraz uznawany za ważny kanał komunikacji w podejmowaniu decyzji grupowych. Systemy informacji biznesowej są pomocne nie tylko przy wyborze alternatyw, ale także oferują linię rozumowania, która pozwala na wybór. Pomaga to przekonać innych w grupie odnośnie meritum decyzji. Wiele firm produkujących oprogramowanie oferuje obecnie oprogramowanie "grupowe", które usprawnia proces podejmowania decyzji grupowych.

3. Podejście menedżerskie:

Kolejny model podejmowania decyzji menedżerskich, który obecnie zyskuje akceptację, został pierwotnie zaproponowany przez Henry'ego Mintzberga. Zgodnie ze swoim modelem menedżer odgrywa trzy podstawowe role:

Rola interpersonalna:

Menedżer odgrywa rolę lidera swoich podwładnych, utrzymuje kontakty ze środowiskiem zewnętrznym i odgrywa rolę figuranta, gdy pojawia się okazja.

Rola informacyjna:

Jego rola informacyjna obejmuje odpowiedzialność za zarządzanie informacjami w organizacji. Jest odpowiedzialny za udostępnianie informacji w ramach organizacji i powinien być w stanie komunikować stan rzeczy w środowisku zewnętrznym.

Rola decyzyjna

Kierownik powinien podjąć decyzję o wprowadzeniu zmian w świetle zmian w otoczeniu. Powinien podejmować decyzje w przypadku pojawienia się jakiegokolwiek problemu, tj. Powinien podjąć się roli osoby zajmującej się zakłóceniami.

Ma on również pełnić rolę alokatora zasobów, ponieważ jest odpowiedzialny za właściwe wykorzystanie zasobów. Związany z tą odpowiedzialnością jest także rola negocjatora, który rozwiązuje spory wewnętrzne i zewnętrzne wobec organizacji.

Aby wykonać te role, menedżer potrzebuje wielu informacji. Nowoczesne systemy informacyjne mogą być bardzo pomocne w poprawie komunikacji interpersonalnej, do której menedżerowie jak dotąd polegają głównie na komunikacji werbalnej. Role informacyjne można najlepiej odtwarzać za pomocą odpowiedniej infrastruktury IT.

Menedżer jest teraz znacznie lepiej wyposażony, aby pełnić tę rolę, dzięki ulepszonym narzędziom do obsługi informacji dostępnym z nim, niż kiedykolwiek wcześniej.

Systemy informacji zarządczej mogą pomóc menedżerowi w monitorowaniu informacji na temat wydajności różnych jednostek organizacyjnych. Może również pomóc w rozpowszechnianiu informacji wśród swoich rówieśników i podwładnych w odniesieniu do środowiska zewnętrznego.

Potrafi również skuteczniej komunikować się z podmiotami zewnętrznymi w zakresie stanu rzeczy w przedsiębiorstwie. Dziś menedżer jest w stanie lepiej wyjaśnić spadek wyników akcjonariuszom i inwestorom niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki dostępności systemów informacji zarządczej.