4 Rodzaje relacji rynkowych w sektorze usług
Cztery typy relacji rynkowych w branżach usługowych: (a) Klasyczne relacje rynkowe (b) Specjalne relacje rynkowe (c) Mega relacje (d) Nano relacje.
A. Klasyczne relacje rynkowe:
R1: Klasyczna diada - relacja między dostawcą a klientem:
Jest to macierzysty związek marketingu, ostateczna wymiana wartości, która stanowi podstawę biznesu.
R2: Klasyczna triada - dramat producenta - dostawcy - trójkąt konkurenta:
Konkurencja jest głównym składnikiem gospodarki rynkowej. W rywalizacji istnieją relacje między trzema stronami: między klientem a obecnym dostawcą, między klientem a konkurentami dostawcy oraz między konkurentami.
R3: Klasyczna sieć - kanały dystrybucji:
Tradycyjna dystrybucja fizyczna i nowoczesne zarządzanie kanałem, w tym towary, usługi, ludzie i informacje, składa się z sieci powiązań.
B. Szczególne relacje rynkowe:
R4: Relacje za pośrednictwem pełnoetatowych marketerów (FTM) i sprzedawców działających w niepełnym wymiarze godzin (PTM):
Ci, którzy pracują w dziale marketingu i sprzedaży - FTM - są profesjonalnymi pośrednikami. Wszyscy inni, którzy wykonują inne główne funkcje, ale mają bezpośredni lub pośredni wpływ na relacje z klientami, to PTM. Istnieją również dodatkowe FTM i PTM poza organizacją.
R5: interakcja serwisu - interakcja między klientem a usługodawcą :
Produkcja i dostarczanie usług angażują klienta w interaktywną relację z usługodawcą, często nazywaną momentem prawdy.
R6: Wielogłowy klient i wielogłowy dostawca:
Marketing do innych organizacji - marketing przemysłowy lub marketing biznesowy - często oznacza kontakty między wieloma osobami z organizacji dostawcy i klienta.
R7: Relacja z klientem klienta:
Warunkiem sukcesu jest często zrozumienie klienta klienta; oraz co dostawcy mogą zrobić, aby pomóc swoim klientom osiągnąć sukces.
R8: Bliski a daleki związek:
W marketingu masowym bliskość klienta jest tracona, a związek staje się odległy, na podstawie ankiet, statystyk i pisemnych raportów.
R9: Relacja z niezadowolonym klientem:
Niezadowolony klient postrzega specjalny rodzaj relacji, bardziej intensywny niż w normalnej sytuacji i często źle zarządzany przez dostawcę. Sposób rozpatrywania reklamacji - odzyskanie - może decydować o jakości przyszłej relacji.
R10: Związek monopolistyczny: klient lub dostawcy jako więźniowie:
Kiedy konkurencja jest hamowana; klient może być na łasce dostawcy - lub odwrotnie. Jeden z nich staje się więźniem.
R11: Klient jako "członek":
W celu stworzenia długoterminowej trwałej relacji coraz powszechniejsze staje się pozyskiwanie klientów jako członków różnych programów lojalnościowych.
R12: relacja elektroniczna:
Technologie informatyczne - telekomunikacja, komputery, telewizja - są dziś elementami wszelkiego rodzaju marketingu, a teraz tworzą nowe typy relacji.
R13: Związki para-społeczne - związki z symbolami i przedmiotami:
Związki istnieją nie tylko w odniesieniu do ludzi i zjawisk fizycznych, ale także do obrazów mentalnych i symboli, takich jak nazwy marek i tożsamości korporacyjne.
R14: Relacja niekomercyjna:
Jest to związek między sektorem publicznym a obywatelami / klientami, ale obejmuje także organizacje wolontariackie i inne działania spoza gospodarki opartej na zyskach i monetarnej, takie jak te realizowane w rodzinach.
R15: Zielony związek:
Kwestie związane z ochroną środowiska i zdrowia powoli, ale stopniowo zyskują na znaczeniu i tworzą nowy rodzaj relacji z klientami poprzez prawodawstwo, głos najbardziej opiniotwórczych klientów, zmieniające się zachowanie konsumentów i rozszerzenie relacji klient-dostawca w celu objęcia procesu recyklingu.
R16: Relacja prawna:
Relacja z klientem jest czasem oparta przede wszystkim na umowach prawnych i groźbie sporu sądowego.
R17: Sieć przestępcza:
Przestępczość zorganizowana opiera się na wąskich i często nieprzepuszczalnych sieciach kierowanych przez nielegalną misję gospodarczą. Istnieją na całym świecie i najwyraźniej rosną, ale nie są przestrzegane w teorii marketingu. Sieci te mogą zakłócać funkcjonowanie całego rynku lub branży.
C. Mega relacje:
Ri8: Sieci osobiste i społecznościowe:
Sieci osobiste i społecznościowe często określają sieci biznesowe. W niektórych kulturach biznes jest prowadzony wyłącznie między przyjaciółmi i znajomymi przyjaciółmi.
Ri9: Mega marketing - prawdziwy "klient" nie zawsze znajduje się na rynku:
W niektórych przypadkach należy dążyć do nawiązania relacji z rządami, ustawodawcami, wpływowymi osobami i innymi podmiotami, aby uczynić marketing wykonalnym na poziomie operacyjnym.
R20: Sojusze zmieniają mechanizmy rynkowe:
Sojusze oznaczają bliższe relacje i współpracę między firmami. Tak więc konkurencja jest częściowo ograniczona, ale współpraca jest konieczna, aby gospodarka rynkowa działała.
R21: relacje wiedzy:
Wiedza może być najbardziej strategicznym i krytycznym zasobem, a "zdobywanie wiedzy" często jest uzasadnieniem sojuszy.
R22: Aliasy Imega zmieniają podstawowe warunki marketingu:
SAARC (Południowo-Azjatyckie Stowarzyszenie na rzecz Współpracy Regionalnej) i ASEAN (Stowarzyszenie Narodów Azji Południowo-Wschodniej) są przykładami sojuszy ponad pojedynczą firmą i przemysłem. Istnieją na szczeblu rządowym i ponadnarodowym.
R23: Relacja w mediach:
Media mogą wspierać lub szkodzić marketingowi i mają szczególny wpływ na kształtowanie opinii publicznej. Relacje z mediami są kluczowe dla sposobu, w jaki media poradzą sobie z problemem.
Relacje D. Nano:
R24: Mechanizmy rynkowe są wprowadzane do firmy:
Wprowadzając centra zysku w organizacji, powstaje rynek wewnątrz firmy i pojawiają się zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne relacje nowego rodzaju.
R25: Wewnętrzna relacja z klientami:
Zależność między różnymi poziomami i działami w firmie jest postrzegana jako proces składający się z relacji między klientami wewnętrznymi a dostawcami wewnętrznymi.
R26: Jakość zapewniająca relacje między zarządzaniem operacjami a marketingiem:
Nowoczesna koncepcja stworzyła pomost między projektowaniem, produkcją i innymi działaniami opartymi na technologii i marketingiem. Bierze pod uwagę wewnętrzne relacje firmy i jej relacje z klientami.
R27: marketing wewnętrzny: relacje z "rynkiem pracowników":
Marketing wewnętrzny może być postrzegany jako element marketingu relacji, ponieważ zapewnia pośrednie i niezbędne wsparcie dla relacji z klientami zewnętrznymi.
R28: Dwuwymiarowa relacja macierzy:
Macierze organizacyjne są częste w dużych korporacjach, a przede wszystkim znajdują się w relacjach między zarządzaniem produktem a sprzedażą.
R29: Relacja z zewnętrznymi dostawcami usług marketingowych:
Zewnętrzni dostawcy wzmacniają funkcję marketingową poprzez świadczenie szeregu usług, takich jak oferowane przez agencje reklamowe i instytuty badawcze, ale także w obszarze sprzedaży i dystrybucji.
R30: Związek właściciela i finansisty:
Właściciele i inni finansiści częściowo określają warunki, w których może działać funkcja marketingowa. Związek z nimi wpływa na strategię marketingową.