Wytyczne dotyczące skutecznej strategii dowodów fizycznych w usługach

Wytyczne dotyczące skutecznej strategii dowodów fizycznych w usługach!

1. Rozpoznanie strategicznego wpływu fizycznych dowodów:

Aby strategia dowodowa była skuteczna, musi być jasno powiązana z ogólnymi celami i wizją organizacji. W związku z tym planiści muszą wiedzieć, jakie są te cele, a następnie określić, w jaki sposób strategia dowodowa może je wspierać. Jako minimum należy zdefiniować podstawową koncepcję usługi, zidentyfikować rynki docelowe (zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne) oraz poznać szeroką wizję swojej przyszłości. Ponieważ wiele decyzji dotyczących dowodów jest stosunkowo stałych i kosztownych (w szczególności decyzji dotyczących usług), muszą one zostać zaplanowane i wykonane z rozmysłem.

2. Mapuj fizyczne dowody istnienia usługi:

Każdy powinien być w stanie zobaczyć proces obsługi i istniejące elementy fizycznych dowodów. Skutecznym sposobem przedstawienia dowodów na usługi jest mapa usług lub plan. Z mapy można odczytać działania związane z dostarczaniem usług, złożoność procesu, punkty interakcji międzyludzkich, które zapewniają możliwości dowodowe, oraz namacalne reprezentacje obecne na każdym etapie. Aby mapa była jeszcze bardziej użyteczna, można dodać zdjęcia lub kasety wideo z procesu w celu opracowania projektu fotograficznego.

3. Wyjaśnij role w usługowym krajobrazie:

Czasami usługa nie może odgrywać żadnej roli w dostarczaniu usług ani marketingu z punktu widzenia klienta. Dotyczy to w szczególności usług telekomunikacyjnych lub usług przesyłek ekspresowych. Wyjaśnienie roli odgrywanej przez usługi w konkretnej sytuacji pomoże w zidentyfikowaniu możliwości i podjęciu decyzji, kto musi być konsultowany przy podejmowaniu decyzji dotyczących projektu obiektu.

4. Oceń i zidentyfikuj możliwości fizycznych dowodów:

Po zrozumieniu aktualnych form dowodów i ról usługowych można zidentyfikować możliwe zmiany i ulepszenia. Można opracować strategię zapewniającą więcej dowodów na usługi, aby pokazać klientom, za co płacą. Lub zmiana cen lub projektu obiektu musiałaby zostać zmieniona, w zależności od ogólnej strategii restauracji.

5. Przygotuj się na aktualizację i modernizację dowodów:

Niektóre aspekty dowodów, w szczególności krajobraz usług, wymagają częstej lub co najmniej okresowej aktualizacji i modernizacji. Nawet jeśli wizja, cele i cele firmy nie ulegną zmianie, czas sam w sobie zbiera żniwo na fizycznych dowodach, wymagając zmian i modernizacji.

W grę wchodzi wyraźnie element mody, az biegiem czasu różne kolory, projekty i style mogą nadawać się do komunikowania różnych wiadomości. Organizacje oczywiście rozumieją to, jeśli chodzi o strategię reklamową, ale czasami pomijają inne elementy fizycznych dowodów.

6. Praca między funkcjami:

Przedstawiając się konsumentowi, firma usługowa zajmuje się komunikowaniem pożądanego obrazu, wysyłaniem spójnych i kompatybilnych wiadomości za pośrednictwem wszelkich form dowodów oraz dostarczaniem rodzaju dowodu usługi, który docelowi klienci chcą i mogą zrozumieć.

Często konieczne jest wielofunkcyjne podejście zespołu do strategii dowodów fizycznych, w szczególności do podejmowania decyzji dotyczących usług. Mówi się, że "planowanie i zarządzanie budynkiem ... jest działaniem rozwiązującym problemy, które leżą na granicach między architekturą, planowaniem przestrzeni wewnętrznej a projektowaniem produktu, zachowaniem organizacyjnym (i konsumenckim), planowaniem i psychologią środowiskową".