Przykładowy asortyment produktów

Produkty z zakresu produktów ilustracyjnych!

Kilka organizacji zajmujących się marketingiem usług oferuje tylko jedną usługę. Zwykle oferują one mieszankę usług do użytku lub zakupu. Idea asortymentu usług dotyczy zestawu lub kombinacji wszystkich produktów usługowych oferowanych przez organizację.

Szczególny zakres oferowanych usług zostanie opracowany w odpowiedzi na potrzeby wewnętrzne lub wpływy zewnętrzne. Na przykład organizacja czasu wolnego z wysoce sezonowymi wzorcami użytkowania może zdecydować o dodaniu dodatkowych usług do swojego asortymentu, aby pomóc w przezwyciężeniu sezonowych wzorców sprzedaży. Lub ta sama organizacja może dodać dodatkowe usługi do swojego asortymentu w odpowiedzi na życzenia wyrażone przez klientów lub jako reakcję na działania konkurencji.

Typowy asortyment produktów obejmuje szerokość i głębokość. Szerokość odnosi się do liczby różnych oferowanych linii produktów usługowych, podczas gdy głębokość odnosi się do asortymentu produktów w ramach każdej linii produktów usługowych.

Ze swojej strony linia produktów usługowych to grupa produktów usługowych o podobnej charakterystyce; klientów, zastosowania końcowego, metod sprzedaży lub przedziału cenowego. Tabela 4.5 przedstawia koncepcje zakresu usług, szerokości, głębokości i linii produktów usługowych za pomocą prostych kategorii opartych na klientach dla centrum rozrywki ośrodka lokalnego.

Podstawa szerokości asortymentu w tabeli mogła być inna. W tym przypadku, dla celów ilustracyjnych, jest on oparty na kliencie, ale istnieje możliwość stworzenia bardziej pomysłowych baz produktów, które można powiązać z segmentami rynku.

Pogląd klientów na temat linii produktów może często dostarczyć specjalistom ds. Usług przydatnych wgląd w sposoby rozszerzania lub zmniejszania asortymentu produktów usługowych lub w celu przedłużenia lub skrócenia linii produktów.

Projektując gamę produktów usługowych należy zwrócić szczególną uwagę na:

1. Jaki powinien być optymalny zakres usług. Nie ma na to niezawodny sposób, a większość organizacji polega na próbach i błędach.

2. Pozycjonowanie zakresu usług świadczonych w oparciu o ofertę konkurencji.

3. Długość i szerokość zakresu oraz komplementarność poszczególnych produktów usługowych w nim zawartych; oraz synergistyczne efekty rozwoju zasięgu.

4. W kontekście usług komercyjnych, rentowność zakresu usług. W większości organizacji obowiązuje zasada Pareto - zasada 80/20. 80% zysków pochodzi od 20% klientów i tak dalej. Jednak marketerzy usług powinni pamiętać, że zasada nie jest niezmienna. Nie jest to prawo naturalne, ale oparte na dowodach empirycznych. To niekoniecznie czyni z niej wiodącą zasadę działania.

Podejmij decyzję lub kup:

Powiązaną decyzją organizacji zajmujących się usługami marketingowymi jest inwestowanie w kapitał, ludzi i szkolenia w celu opracowania dodatkowych produktów usługowych za pomocą własnych wysiłków i zasobów lub zakupu zasobów innych podmiotów.

W ten sposób restauracja mogłaby kupić gotowe potrawy lub wyprodukować własne specjalne potrawy; konsultant może szkolić własnych menedżerów lub kupować pracowników z zewnątrz; agencja reklamowa mogłaby kupić pracowników w celu świadczenia dodatkowych specjalistycznych usług, takich jak fotografia specjalistyczna, lub kontynuować prace podwykonawców u osób z zewnątrz. Decyzja o podjęciu lub zakupie produktów usługowych na najbardziej ogólnym poziomie przypomina decyzję dotyczącą wyboru kanału, która dotyczy kwestii kosztów w porównaniu z kontrolą.

Na większą skalę decyzje dotyczące podejmowania lub zakupu stają się formą konkurencji w sektorze usług wewnętrznych. W związku z tym banki rozszerzyły zakres usług w ostatnich latach, co doprowadziło ich do bezpośredniej konkurencji z innymi organizacjami usług finansowych.

Konkurują oni z firmami ubezpieczeniowymi w zakresie niektórych systemów osobowych i programów emerytalnych; rywalizują ze spółkami budowlanymi na rynku kredytów mieszkaniowych. Linie lotnicze posiadają i prowadzą własne hotele i terminale. Takie przykłady ilustrują pewien wzrost dywersyfikacji, który wystąpił w sektorze usług.

Eliminacja usług serwisowych:

Podkreślono znaczenie systematycznych procedur dla rozwoju nowych produktów usługowych. Istnieje również podobne uzasadnienie dla systematycznych procedur eliminacji usług. Dowody na istnienie takich praktyk eliminacyjnych w sektorze usług są skąpe.

Przyczyny takich niesystematycznych podejść są zrozumiałe:

1. Swoisty sentymentalizm i osobiste zainteresowanie;

2. Nadzieja, że ​​rzeczy się poprawią;

3. Brak odpowiednich danych do podjęcia decyzji;

4. Uciążliwe konsekwencje, które mogą następować po eliminacji;

5. Relacje między sprzedażą różnych produktów usługowych.

Ale są one znacznie przewyższone korzyściami:

1. Poprawiona rentowność;

2. Czas może być poświęcony bardziej udanym produktom usługowym;

3. Krańcowe produkty usługowe wiążą inne zasoby, takie jak budżety personalne i reklamowe;

4. Słabe produkty usługowe mogą opóźnić wyszukiwanie nowych.

Eliminacja produktów usługowych nie jest oczywiście łatwa i faktycznie organizacje mogą przyjąć szereg strategii przed zrobieniem tego jak sprzedaż za granicą, optymalizacją rentowności nad jakimkolwiek życiem lub rewitalizacją oferty w jakiś sposób. Ale te posunięcia ostatecznie nie eliminują potrzeby systematycznych procedur pomagających w podejmowaniu decyzji w tej dziedzinie.

Jak mówi Stanton:

"Wiedza o tym, kiedy i jak skutecznie opuścić produkty, może być równie ważna jak wiedza, kiedy i jak wprowadzić nowe. Z pewnością zarząd powinien opracować systematyczną procedurę wycofywania swoich słabych produktów. "