Innowacje w metodach dystrybucji usług

Innowacje w metodach dystrybucji usług!

A. Wzrost usług wynajmu:

Na rynkach przemysłowych można obecnie wynajmować lub dzierżawić takie przedmioty, jak samochody, ciężarówki, maszyny i urządzenia, samoloty, kontenery, sprzęt biurowy wszelkiego rodzaju, mundury, kombinezony, ręczniki i tak dalej. Na rynkach konsumenckich za mieszkania dostępne są również mieszkania, domy, meble i telewizja, artykuły sportowe, namioty, narzędzia, obrazy, filmy, filmy i towarzysze.

Wiele organizacji tradycyjnie zajmujących się produkcją towarów rozwinęło ramię serwisowe do swojej działalności poprzez wynajem i dzierżawę ich wyposażenia, a banki i domy finansowe odgrywają ważną rolę na tym rynku jako strony trzecie wielu umów leasingowych i umów najmu.

Niektóre produkty nie nadają się do wynajmu, w szczególności artykuły konsumpcyjne, takie jak żywność, leki i olej. Również w wielu sytuacjach bardziej korzystne jest posiadanie produktu - ponieważ wygodniej jest to zrobić lub ponieważ koszty finansowe wynajmu są wyższe, szczególnie gdy bierze się pod uwagę wartość rezydualną składnika aktywów.

Istnieje jednak szereg korzyści w wynajmie zarówno dla najemcy, jak i wynajmującego. Ich znaczenie i przewaga będą się różnić w zależności od charakteru rynku (np. Konsumenta lub przemysłu).

Dla najemcy niektóre zalety to:

(a) Dochód osiągalny po kosztach napraw, konserwacji i opłatach serwisowych może być wyższy niż ten, który można uzyskać poprzez sprzedaż produktu;

(b) Wynajem może umożliwić najemcy wykorzystanie rynków, których nie można osiągnąć inaczej, z uwagi na koszty kapitałowe;

(c) Wypożyczenie sprzętu może zapewnić dźwigni finansowej w sprzedaży powiązanych z nią produktów (np. kserokopiarki i papier);

(d) Ustalenia dotyczące wynajmu mogą pomóc w uruchomieniu i dystrybucji nowych produktów i uzupełnić ustalenia na podstawie zakupu i własności przez klienta.

Dla wynajmującego niektóre zalety umów najmu obejmują:

(a) Kapitał nie jest związany aktywami. Taki kapitał można wykorzystać na inne zakupy.

(b) Na rynkach przemysłowych mogą istnieć ulgi podatkowe na wynajem lub dzierżawę, a nie na posiadanie towarów.

(c) Wymagane są mniejsze nakłady kapitałowe, aby wejść do działalności lub rynków, na których towary mogą być wynajmowane, a nie nabywane w drodze zakupu.

(d) Nowe projekty mogą zostać udostępnione osobom, które dzierżawią, co pozwala uniknąć ryzyka związanego z zakupem przestarzałych produktów i zmian stylu.

(e) W sytuacjach, w których sezonowe zapotrzebowanie lub tylko sporadyczne użytkowanie jest dokonywane z produktu (np. zbiory), wynajem sprzętu może być rozsądniejszą i rozsądniejszą ekonomicznie strategią niż posiadanie.

(f) Problemy z obsługą - konserwacją, naprawą i awarią - są zwykle obowiązkiem innych osób w ramach wielu umów najmu.

(g) Wypożyczanie usuwa ryzyko nieprawidłowej selekcji produktów i obaw, które mogą nastąpić po zakupie.

(h) Dla wielu wynajem lub dzierżawa to mechanizm, który pozwala na konsumpcję i używanie, które w innym przypadku nie byłoby możliwe (np. z powodu kosztów lub praktycznych problemów związanych z nadzorem i konserwacją jak w domach wakacyjnych).

Konsumpcja bez własności stwarza ogromne możliwości ekspansji na rynkach konsumenckich.

Niektóre z bardziej prawdopodobnych konsekwencji trendów pod względem ich wpływu na marketing i biznes to:

(a) Zwiększone inwestycje w inwentarz na potrzeby wynajmu i wynajmu. Będzie to połączone z niższymi obrotami zapasów, większymi wymaganiami dotyczącymi magazynowania i urządzeń do konserwacji, naprawy, renowacji i przepakowywania zapasów.

(b) Większa ilość zapasów z kolei wymaga różnych uzgodnień finansowych. Doprowadziło to do tego, że same instytucje finansowe przejmowały funkcję właścicielską w kanałach dystrybucji. W połączeniu z tym jest jednak to, że wymagania dotyczące kredytu konsumenckiego mogą zostać zmniejszone, ponieważ własność zostaje przesunięta w innym miejscu kanału.

(c) Nowe koncepcje dotyczące inwentaryzacji są wymagane w warunkach leasingu i wynajmu (np. większe obawy o "wskaźnik obłożenia" i "wykorzystanie mocy" zamiast zwrotu w czasie).

(d) Produkty wynajęte i wydzierżawione mogą wymagać lepszej jakości. Trwałość i łatwość konserwacji i naprawy są ważnymi cechami, w których może wystąpić ciężkie i powtarzające się zużycie.

(e) Ponadto sugeruje się, że leasing i wynajem na rynkach konsumenckich daje handlowcom możliwość "konsultantów konsumpcji", którzy pełnią większą rolę doradczą. Istnieją również możliwości bardziej "elastycznych" praktyk cenowych w sytuacjach, w których towary są wynajmowane, a nie własnością, szczególnie w okresie eksploatacji danego przedmiotu.

B. Wzrost franchisingu:

Franchising jest coraz większym zjawiskiem w tych branżach usługowych, w których możliwa jest standaryzacja usługi. Na poziomie ogólnym: "franczyza polega na tym, że jedna osoba przyznaje prawa innej osobie w celu wykorzystania prawa własności intelektualnej obejmującego być może nazwy handlowe, produkty, znaki towarowe, dystrybucję sprzętu".

Przykładowa lista niektórych obecnych typów działalności franczyzowej jest pokazana w Tabeli 5.2.

Prawdopodobnie zyska na znaczeniu w marketingu usługowym ze względu na płynące z niego korzyści.

Franczyza zyskuje:

(a) Możliwości rozszerzenia pomimo ograniczeń kapitałowych lub siły roboczej;

(b) Zmotywowani menedżerowie w operacjach wielooddziałowych, ponieważ są właścicielami części przedsiębiorstwa;

(d) Źródło przychodów.

Franczyzobiorca zyskuje:

za. Szansa na prowadzenie własnej firmy, zwykle z wypróbowaną koncepcją produktu usługowego;

b. Wsparcie masowej siły nabywczej;

do. Wsparcie wsparcia promocyjnego;

re. Korzyści z zarządzania scentralizowanego.

Klient zyskuje:

(a) Pewne zapewnienie jakości produktu usługowego, szczególnie w przypadku, gdy operacja jest ustalona na poziomie krajowym.

C. Wzrost integracji usług:

Wzrost franchisingu przedstawiony w poprzednim rozdziale jest przejawem kolejnego zjawiska w sektorze usług - integracji. Zintegrowane systemy korporacyjne i zintegrowane systemy kontraktowe rozwijają się i zaczynają dominować w pewnych dziedzinach.

W podróży i turystyce systemy usług łączą dwa lub więcej sektorów usługowych, takich jak linie lotnicze, hotele, motele, wynajem samochodów, autobusy turystyczne, restauracje, agencje rezerwacji miejsc, miejsca wypoczynku i rekreacji, ośrodki narciarskie, linie żeglugowe i tak dalej. Niektóre duże organizacje usługowe kontrolują teraz cały "pakiet" oferowany turystom lub urlopowiczom poprzez kontrolę nad poziomymi i pionowymi systemami kanałów usług. Integracja, którą tak często postrzega się tylko w systemach produkcyjnych, jest ważną cechą wielu nowoczesnych systemów usługowych.

D. Quasi-sprzedaż detaliczna:

Quasi-sklepy sprzedają usługi, a nie towary.

Zawierają:

1. Fryzjer

2. Agenci nieruchomości

3. Pasaż rozrywki

4. Usługi pogrzebowe

5. Towarzystwa budowlane

6. Pranie

7. Biura podróży

8. Agencje zatrudnienia

9. Hotele

10. Agenci biletów

11. Agencje wynajmu samochodów

12. Restauracje

13. Banki

14. Szkoły nauki jazdy

Biorąc pod uwagę, że władze lokalne są zobowiązane do łączenia różnych punktów sprzedaży detalicznej w centrum handlowym, nieuchronnie powstają pytania dotyczące "właściwej" liczby, rodzaju i lokalizacji punktów usługowych w centrach handlowych. Niewiele jest dowodów na wpływ sprzedaży quasi-detalicznej na charakter ośrodka jako całości.

Niektóre argumenty przeciwko zbyt dużej liczbie takich punktów w centrum obejmują:

(a) Mogą podnosić wartości nieruchomości;

(b) Mogą tworzyć martwe pierzei, które zniechęcają do zakupów w oknach;

(d) Niektóre punkty usługowe są złymi sąsiadami (np. sklepy z jedzeniem na wynos, salony gier);

(e) Zbyt wiele punktów sprzedaży detalicznej w centrum może ograniczyć zakres wyboru tradycyjnego sklepu detalicznego.

Z drugiej strony argumenty za zachęcaniem do rozwoju quasi-sprzedaży detalicznej obejmują:

(a) Wiele uzupełniają inne rodzaje działalności detalicznej (np. użytkownicy obiektów, takich jak banki i kasy oszczędnościowe, mogą korzystać ze sklepów sprzedających towary w ramach tej samej podróży zakupowej);

(b) Punkty usługowe mogą mieć pomysłowe wyświetlacze okien, które zachęcają do zakupów w oknach.