Process Reengineering: funkcje i wpływ procesu projektowania w branży usług
Process Reengineering: cechy i wpływ procesu projektowania w branży usług! W sektorze usług, pomimo szybkości i uprzejmości w kontaktach z klientami, wrogość klienta utrzymuje się z powodu niezdolności dostawcy usług do utrzymania spójności w dostawie i serwisie. Innym częstym problemem jest opóźnienie, spowodowane niezdolnością pracownika serwisu do podejmowania trafnych i satysfakcjonujących decyzji w obliczu niecierpliwego klienta. Wystarczające teg..